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Caso você tenha dúvidas ou problemas durante o uso do InjePro, utilize as informações a seguir para resolvê-los. As informações estão classificadas de acordo com o local onde o problema ocorre.
- Durante a instalação;
- Durante a inicialização do InjePro / telas introdutórias;
- Durante a navegação nas telas do curso;
- Durante a exibição / impressão dos relatórios de avaliação.
Caso haja questões adicionais, contacte-nos através do e-mail: suporte@plassoft.com
1 - Durante a instalação: 
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PROVÁVEL CAUSA |
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SOLUÇÃO |
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| A mensagem " Instalação interrompida " aparece depois que o programa de instalação informa que a configuração da tela é diferente de 800 x 600. |
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A configuração de tela do Windows é diferente de 800 x 600. |
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Mude a configuração da tela do Windows para 800 x 600. A configuração de tela também deve ser ajustada para "High Color" (64 K). Para isto, siga as instruções do Manual do InjePro, seção 2, item 2, intitulada "Configurando a tela do Windows". A seguir, reinicie o programa de instalação.
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| A mensagem " System error " é exibida. Ela informa: " Windows can not read from CD-ROM drive " (O Windows não pode ler a partir do drive de CD-ROM).. |
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- Não há CD do InjePro dentro do drive de CD-ROM.
- O drive de CD-ROM usado para instalar o InjePro tem uma configuração antiga e não pode ler CD's graváveis apropriadamente.
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- Introduza um dos CD's do InjePro no drive de CD-ROM.
- Use um computador com uma nova configuração de drive de CD-ROM (mínimo 8 velocidades / desejável 48 velocidades) para instalar o InjePro.
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| Os ícones do InjePro não são criados e exibidos no menu "Iniciar","Programas", depois que o programa de instalação é terminado. |
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Possivelmente o seu computador está rodando com algum software residente na memória (como algumas versões de anti-virus, Norton Desktop, descanso de tela, etc.) que podem ocasionalmente rejeitar a criação de ícones. |
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- Execute o programa de instalação do InjePro novamente e veja se os ícones foram criados desta vez.
- Se o item "a" não funcionar, por favor reinicie o seu computador e então instale o InjePro novamente.
- Se os itens "a" e "b" acima não funcionarem, desabilite os softwares residentes na memória que estão rodando no seu computador e então execute os itens "a" e "b" acima.
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2 - Durante a inicialização do InjePro / Telas Introdutórias.
| PROBLEMA |
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PROVÁVEL CAUSA |
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SOLUÇÃO |
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| Depois de clicar em um dos ícones do InjePro, no menu "Iniciar", a mensagem " Hardlock eye not found " aparece. |
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O hardlock não está conectado ao computador. |
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Encaixe o "hardlock" na porta paralela do computador. Os procedimentos podem ser encontrados no Manual do InjePro, seção 2, item 3, intitulada "Colocando o hard-lock na porta paralela".
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| Depois de clicar em um dos ícones do InjePro, no menu "Iniciar", a mensagem " Can not open hardlock drive " aparece. |
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Provavelmente, você está usando uma nova versão do Windows. O hardlock trabalha com arquivos de "drives", que são copiados para o seu disco rígido durante a instalação do InjePro. Embora o pacote do InjePro seja sempre atualizado com as versões mais atuais do driver do hardlock, eventualmente você pode estar usando uma versão do Windows que necessita de um drive novo.
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Execute o arquivo "hldrv32.exe".
Se o problema não for resolvido, por favor solicite-nos uma atualização do drive. |
| Depois de clicar sobre um dos ícones do InjePro, no menu "Iniciar", o computador trava e você precisa reiniciá-lo. |
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Provavelmente, você está usando um computador que tem versões de Windows 98 ou Windows 95 Plus OEM (pré-instalado) e o seu arquivo de drive está configurado para versões mais antigas do Windows 95. O "hardlock" trabalha em conjunto que este arquivo, que é copiado para o seu disco rígido durante a instalação do InjePro. |
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- Para usuários que tem discos da versão de avaliação do InjePro: solicite-nos um arquivo de driver atualizado e então copie-o ara o diretório "c:\injepro" para substituir o arquivo existente.
- Para outros usuários, execute o arquivo "hldrv32.exe".
Se o problema persistir, solicite-nos uma atualização do drive.
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| A narração de um certo texto é interrompida pela narração de um outro texto, a qual inicia-se subitamente. |
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Este problema provavelmente ocorre porque o seu drive de CD-ROM tem uma velocidade menor que 8x.. |
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Para melhorar o desempenho da narração, a única alternativa é executar o InjePro em um computador que possua um drive de CD-ROM com velocidade mais alta (ideal é 48 x ou superior).
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| A narração está muito alta ou muito baixa . |
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O volume do som do seu computador precisa ser ajustado adequadamente. |
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Existem duas possibilidades para controlar o volume da narração do InjePro:
- Controlar o nível de volume no Painel de som do Windows;
- Controlar o volume nos botões dos alto-falantes.
Aumente ou diminua o volume para ajustar um nível adequado de som no seu computador.
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| O InjePro é iniciado mas retorna à Tela do Windows , depois que a tela com os dados da Plassoft são exibidos. Este fato pode ocorrer sem pressionar o botão "Continua", alguns segundos depois que a tela é exibida, ou imediatamente após o botão "Continua" ser pressionado. |
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- Disquete defeituoso.
- O CD do InjePro não está no drive de CD-ROM (se esta é a primeira vez que o "trainee" usa o InjePro.
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1.a) Remova o disquete do interior do drive. Não inicie o InjePro com este disco no drive, senão o problema persistirá.
1.b) Insira um disquete virgem no drive.
1.c) Inicie o InjePro.
2. Selecione o CD do InjePro que corresponde ao Módulo que você está estudando e insira-o no drive de CD-ROM, antes de iniciar o InjePro. Então, inicie o software.
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| Não há som durante a exibição das telas, embora os textos e as gravuras sejam mostradas normalmente. |
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O CD que corresponde ao módulo que você está estudando não está dentro do drive de CD-ROM. |
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Selecione o CD do InjePro que corresponde ao módulo que está sendo estudado e insira-o dentro do drive de CD-ROM.
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| O nível de ruído do som está relativamente alto. |
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Balanceamento inadequado entre os controles de volume no Painel de som do Windows e nos alto-falantes. |
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Para reduzir o nível de ruído, você deve diminuir o volume no Painel de som do Windows e compensar esta redução pelo aumento do volume dos alto-falantes. Tente balancear ambos os controles (no Painel de som do Windows e alto-falantes) para otimizar a qualidade da narração.
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| É exibida a mensagem " Erro número 70 ocorreu " durante a inicialização ou encerramento do InjePro |
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O disquete do treinando está protegido contra gravação. |
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Desbloqueie a janela de proteção contra gravação no disquete do treinando, insira-o no drive e reinicie o InjePro.
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| É exibida a mensagem " Erro número 57 ocorreu " durante a inicialização do InjePro. |
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- Disquete defeituoso.
- O arquivo de dados do treinando no disquete tornou-se corrompido.
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- Remove o disquete do treinando do drive
- Insira um disquete virgem no drive
- Reinicie o InjePro.
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| É exibida a mensagem " Erro número 75 ocorreu " durante a inicialização do InjePro. |
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- Disquete defeituoso.
- O arquivo de dados do treinando no disquete tornou-se corrompido.
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- Remove o disquete do treinando do drive
- Insira um disquete virgem no drive
- Reinicie o InjePro.
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3 - Durante a navegação nas telas do curso
PROBLEMA |
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PROVÁVEL CAUSA |
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SOLUÇÃO |
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| Quando se passa de uma tela para outra ou depois de clicar uma palavra sublinhada ou botão dentro de uma mesma tela, a mensagem " invalid format " é exibida.
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Alguns dos arquivos do InjePro podem ter se corrompido durante o uso do InjePro. |
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- Reinstale o InjePro
- Reinicie o programa
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| Quando se passa de uma tela para outra ou depois de clicar uma palavra sublinhada ou botão dentro de uma mesma tela, uma das seguintes mensagens são exibidas: " file not found ", " path not found " , " disk not ready ", " file not correct " or " device I/O error ". Depois disto, o programa é encerrado.
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Alguns dos arquivos do InjePro podem ter se corrompido durante o uso do InjePro. |
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- Reinstale o InjePro
- Reinicie o programa
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| Animação não é exibida : um retângulo em branco com uma moldura rosa é exibida, quando se clica sobre uma palavra sublinhada ou quando se passa de uma tela para outra.
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Memória RAM insuficiente |
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Por favor, tente executar o InjePro em um computador com uma memória RAM mais alta (A configuração ideal é 32 Mbytes de memória RAM ou acima). |
| Trechos de vídeo não são exibidos: Um quadrado em branco com uma moldura laranja é exibida, quando se clica sobre um botão de vídeo ou palavra sublinhada. |
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- Memória RAM insuficiente
- Os drivers de Vídeo não estão instalados no computador.
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- Por favor, tente executar o InjePro em um computador com uma memória RAM mais alta (A configuração ideal é 32 Mbytes de memória RAM ou acima).
- Reinstale o InjePro. No final da instalação, você vai ser perguntado se deseja instalar o "Video for Windows" no seu computador. Clique sobre "Install".
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| A narração de um certo texto é interrompida pela narração de um outro texto, a qual inicia-se subitamente. |
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Este problema provavelmente ocorre porque o seu drive de CD-ROM tem uma velocidade menor que 8x.. |
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Para melhorar o desempenho da narração, a única alternativa é executar o InjePro em um computador que possua um drive de CD-ROM com velocidade mais alta (ideal é 48 x ou superior).
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| O InjePro subitamente é encerrado e sai para a tela do Windows - problema muito raro. Normalmente ocorre quando uma animação é exibida. |
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O seu computador pode Ter pouca memória disponível, pouco espaço livre disponível no disco rígido e programas residentes na memória rodando no "back-ground". |
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- Desabilite anti-virus ou outros programas residentes na memória enquanto estiver executando o InjePro.
- Aumente o espaço disponível no disco rígido (tente deletar arquivos e programas desnecessários)
- Por favor, tente executar o InjePro em um computador com uma memória RAM mais alta (A configuração ideal é 32 Mbytes de memória RAM ou acima).
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| A narração está muito alta ou muito baixa . |
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O volume do som do seu computador precisa ser ajustado adequadamente. |
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Existem duas possibilidades para controlar o volume da narração do InjePro:
- Controlar o nível de volume no Painel de som do Windows;
- Controlar o volume nos botões dos alto-falantes.
Aumente ou diminua o volume para ajustar um nível adequado de som no seu computador.
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| O nível de ruído do som está relativamente alto. |
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Balanceamento inadequado entre os controles de volume no Painel de som do Windows e nos alto-falantes. |
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Para reduzir o nível de ruído, você deve diminuir o volume no Painel de som do Windows e compensar esta redução pelo aumento do volume dos alto-falantes. Tente balancear ambos os controles (no Painel de som do Windows e alto-falantes) para otimizar a qualidade da narração.
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| A narração de um texto fica temporariamente intermitente. |
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Programas residentes na memória (anti-virus, etc.) estão sendo executados no seu computador, enquanto o texto está sendo narrado.
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Desabilite softwares anti-virus ou outros programas residentes na memória enquanto estiver executando o InjePro. |
| A mensagem " No current record " é exibida e o InjePro é encerrado. |
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- Baixo espaço disponível no disco rígido.
- A velocidade do drive de CD ROM é menor que 8x.
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- Aumente o espaço disponível no seu disco rígido (tente deletar arquivos e programas desnecessários)
- Execute o InjePro em um computador que possua um CD-ROM mais rápido (a velocidade ideal é 48 ou acima).
- Reinicie o InjePro, depois de adotar as medidas dos itens 1 e 2.
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| As cores das animações e figuras não tem uma boa aparência. |
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As cores da tela do seu Windows estão ajustadas com uma configuração inferior a 64K colors (Hi-color) |
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Configure o Windows para ser executado com a resolução de 64 K colors. Para isto, consulte o Manual do InjePro, na seção 2, item 2, intitulada "Configurando a tela do Windows".
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| Não há som durante a exibição das telas do curso, embora haja narração normal nas telas introdutórias e exercícios.
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O CD que corresponde ao módulo que você está estudando não está dentro do drive de CD-ROM. |
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Selecione o CD do InjePro que corresponde ao módulo que está sendo estudado e insira-o dentro do drive de CD-ROM. |
4 - Durante a exibição e impressão dos relatórios de avaliação.
| PROBLEMA |
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PROVÁVEL CAUSA |
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SOLUÇÃO |
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| A mensagem " error in formula " é exibida, depois que os botões "Relatório global" ou "Relatório detalhado" são pressionados. |
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Provavelmente o nome ou a matrícula foram digitados contendo um apóstrofo (') , na tela inicial do InjePro (tal como em Joana D'arc). A programação do InjePro é incompatível com este tipo de símbolo.
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Por favor, use outro disquete para inciar o InjePro. Quando solicitado, digite o seu nome ou matrícula sem o apóstrofo. |
| A mensagem " unable to connect " é exibida, depois que os botões "Relatório global" ou "Relatório detalhado" são pressionados.
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Provavelmente, algum arquivo de fonte do seu Windows está corrompido. |
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Reinstale o Windows. Após a instalação, reinicie o InjePro. |
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